Descripción
Como parte del equipo de Experiencia del Cliente, los Ejecutivos de experiencia de los clientes se encargan de mantener y mejorar el nivel general de satisfacción del cliente y la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes. El ejecutivo se encargará del servicio de atención al cliente continuo para su(s) destino(s), responsable de manejar rápida y justamente cualquier queja recibida.
Los Ejecutivos de experiencia de los clientes tienen control sobre todos los canales de comentarios de los clientes, incluidos los cuestionarios de servicio al cliente (CSQs), los comentarios dejados en las redes sociales y los comentarios enviados directamente por los clientes o agentes. Todos los comentarios serán registrados, analizados y tomados en acción apropiadamente, con planes de mejora futura y acciones preventivas desarrolladas con socios internos y externos relevantes.
Requisitos
CUALIDADES Y EXPERIENCIA
• Experiencia en hostelería/turismo o campo relacionado (como guía, recepcionista de hotel, etc.)
• Se requiere fluidez tanto en inglés escrito como hablado y otras lenguas europeas serían una ventaja.
• Se requiere un fuerte conocimiento o experiencia en la industria turística.
HABILIDADES Y ATRIBUTOS
• Excelentes habilidades de ventas con un fuerte enfoque en la atención al cliente.
• Orientado a los resultados.
• Excelentes habilidades organizativas con la capacidad de ser flexible e implementar el cambio cuando sea necesario.
• Excelente comunicador a una amplia gama de personas (clientes, proveedores, miembros del equipo, líderes).
• Alta atención a los detalles.
• Capaz de trabajar bajo presión, con múltiples tareas y capaz de trabajar fuera del horario de oficina cuando sea necesario.
• Enfocado en soluciones y excelente en la resolución de conflictos.
• Capaz de trabajar de forma independiente y dentro de un equipo ayudando a los miembros del equipo para ayudar a todos a lograr resultados.
• Disponibilidad rotativa y flexible que puede incluir noches tardías, fines de semana y madrugadas. Flexibilidad ante la incertidumbre / prioridades cambiantes bajo presión.
• Disponibilidad para viajar por negocios cuando sea necesario.
• Conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
Puede enviar su cv actualizado a la dirección reclutamientodr@discova.com con el asunto “Ejecutivo de experiencia de clientes”.